미국에서 은행 및 신용상품에 대한 불만사항 제기
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미국에서는 은행, 금융기관, 모기지 회사 또는 중개업자와 관련되어 불만사항이 있을경우, 해당 불만사항들을 보고할 수 있다. 연방준비제도이사회(Federal Reserve)는 이와 관련된 불만사항을 제기하는 데 도움이 되는 팁을 제공한다.
- 불만사항이 있는 기관의 매니저, 고객 서비스 핫라인 또는 웹 사이트를 통해 불만을 제기할 수 있다.
- 본인이 가지고 있는 불만사항이나 문제를 먼저 해당기관에 잘 설명해준 다음 원하는 해결을 은행이나 해당기관에 설명할 필요가 있다. 불만사항은 USA.gov에서 제공되는 불만사항샘플서신을 사용할 수 있다.
- 영수증이나 수표 또는 거래시 사용된 증빙서류 사본들을 미리 준비해 해당기관에 제공할 필요가 있다.
만약 은행이나 해당기관의 도움을 받을 수 없을 경우, 그 문제를 해결해 줄수있는 정부기관의 도움을 받을 수 있다.
은행 예금계좌에 대한 불만사항
몇몇 정부기관들은 금융기관을 규제한다. 어떤 정부기관이 금융기관에 대한 불만사항들을 접수하는지 확인해 보자. 아래에 나열된 기관들의 불만사항은 통화관리사무소(Office of the Comptroller of the Currency)에 문의할 수 있다.
- 국립은행(a national bank), 은행이름에 “National”이 들어가거나 은행이름 마지막에 N.A.가 붙을경우
- 연방저축 및 대출금(federal savings and loans)
- 연방저축은행(federal savings banks)
주 정부에서 공인된 은행 및 신탁회사의 불만사항은 아래에 있는 기관중 하나에 문의할 수 있다.
연방정부공인 신용조합에 대한 불만사항은 국립신용조합관리국(National Credit Union Administration)에 문의할 수 있다.
연방준비제도(Federal Reserve System)의 멤버인 주 정부공인 은행과 관련된 문제는 연방준비제도에 문의할 수 있다.
기타 금융서비스에 대한 불만사항
여러 다른 기관들은 다른 금융상품에 대한 불만사항을 처리한다. 아래와 관련된 불만사항들은 소비자금융보호국(Consumer Financial Protection Bureau – CFPB)에 불만사항을 제기할 수 있다.
- 신용점수 관련보고
- 부채회수
- 대출금, 송금 및 모기지관련
- 가상화폐(virtual currency)
증권거래위원회 또는 주 정부 증권감독기관을 통한 투자에 대한 불만사항을 제기할 수 있다.
